Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kurativ — трав’яні збори та натуральні компоненти для wellness (далі — «Ми», «Продавець», «Kurativ»), що діє на території України, з головним офісом у місті Одеса.

Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172. Цей документ визначає ваші права як покупця щодо повернення або обміну товарів, придбаних через наш веб-ресурс.

Здійснюючи покупку на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Специфікація товарів (Трав’яні збори)

Зверніть увагу, що Kurativ спеціалізується на реалізації натуральних рослинних компонентів, трав’яних чаїв та дієтичних добавок. Відповідно до Додатка №3 до Постанови КМУ №172, продовольчі товари належної якості (до яких належать чаї, трави та БАДи) не підлягають обміну або поверненню, якщо їх упаковка була відкрита або пошкоджена.

3. Умови повернення належної якості

Ви маєте право повернути товар належної якості (якщо він не належить до переліку винятків) протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, за умови, що:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Герметичність упаковки не порушена (включаючи захисні мембрани та термозбіжну плівку).
• Збережено всі ярлики, заводське маркування та пломби.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або накладна).

4. Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим браком, пошкодженою упаковкою під час транспортування або такий, що не відповідає замовленому, Kurativ зобов’язується провести обмін або повне повернення коштів.

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність посилки безпосередньо у відділенні служби доставки (Нова Пошта, Укрпошта). У разі виявлення пошкоджень — складіть відповідний акт з представником перевізника.

5. Процедура ініціації повернення

Для початку процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Зробіть чіткі фотографії товару та упаковки (з усіх боків).
2. Напишіть нам на [email protected] або скористайтеся формою зворотного зв'язку.
3. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера протягом 24 годин.

Після підтвердження ви отримаєте реквізити для відправки товару назад до нашого логістичного центру в м. Одеса.

6. Способи та терміни відшкодування

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару нашою службою контролю якості.

• Термін перевірки: до 3 робочих днів.
• Термін зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Метод: Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN.

7. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Окрім харчових продуктів з відкритою упаковкою, поверненню не підлягають:

• Товари, виготовлені за індивідуальним рецептом/замовленням.
• Подарункові сертифікати.
• Товари з ознаками використання або механічними пошкодженнями, нанесеними покупцем.

8. Транспортні витрати

Якщо повернення відбувається через помилку Продавця (не той товар, брак), всі витрати на логістику покриває Kurativ.

Якщо покупець повертає товар належної якості (не підійшов колір упаковки, передумав), витрати на доставку сплачує Покупець за тарифами перевізника.

9. Контактна інформація та Одеса Pickup

Для клієнтів у м. Одеса можливе особисте повернення за попередньою домовленістю. Будь ласка, зв'яжіться з нами для уточнення адреси пункту прийому.